Leon Festinger’e göre (1957) bireyler düşünceleri/tutumları ile davranışlarının tutarlı ve dengeli olmasını ister. Örneğin bir birey yalan söylemeye sevmezse (negatif tutum) ancak buna karşılık yalan söylerse tutarsız ve dengesiz bir durum vardır.

Bandırma Atatürk caddesinde bulunan PTT merkezine giren bir kişi, içeride bulunan kalabalık sayılabilecek hizmet bekleyen vatandaşları hiç dikkate dahi almadan, hemen işini halledebilmek için görevli memurun önüne geliyor.