I. Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti (I)
Hıfzıssıhha Mektebi Müdürlüğü tarafından Aile Hekimliği Uygulaması ile Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinden yararlanan vatandaşların memnuniyetlerini belirlemek amacıyla yapılan ''Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti'' konulu araştırma geçtiğimiz günlerde yayınlandı. Hedefi, hükümetin 7 seneden beri yürüttüğü Sağlıkta Dönüşüm Programı kapsamında yeniden organize edilen Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinin işleyişinin değerlendirilmek olan araştırma “EUROPEP Hasta Memnuniyet Ölçeği” kullanılarak gerçekleştirilmiş.
Hıfzıssıhha Mektebi Müdürlüğü tarafından Aile Hekimliği Uygulaması ile Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinden yararlanan vatandaşların memnuniyetlerini belirlemek amacıyla yapılan ''Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti'' konulu araştırma geçtiğimiz günlerde yayınlandı.
Hedefi, hükümetin 7 seneden beri yürüttüğü Sağlıkta Dönüşüm Programı kapsamında yeniden organize edilen Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinin işleyişinin değerlendirilmek olan araştırma “EUROPEP Hasta Memnuniyet Ölçeği” kullanılarak gerçekleştirilmiş.
Avrupa’ da 25 ülkede kullanılan ve 23 sorudan oluşan standart EUROPEP ölçeği ile hastalardan son 12 ay içindeki tecrübelerine göre hekimleri, hizmetleri ve/veya hizmet verilen merkezleri değerlendirmeleri istenmektedir.
İlk 16 soru hekimin klinik davranışı, takip eden 7’si ise hizmet organizasyon yapısına ilişkin sorulardır.
Bu araştırmada standart anket formuna EUROPEP ölçeğinin her bir boyutuna ilişkin genel memnuniyet düzeylerini ölçmek üzere 3 soru eklenmiş ve sahada 26 soruluk anket formu uygulanmıştır.
Eklenen bu üç soru ile sırasıyla hekimlerin davranışına, hizmet organizasyon yapısına (en son hizmet alınan sağlık kuruluşunun değerlendirilmesi) ve genel fiziki koşullara ilişkin memnuniyetin ölçülmesi hedeflenmiştir.
Haziran 2010’ da 81 ilde eş zamanlı olarak yürütülen, toplam 34 bin 472 kişi ile görüşülen araştırmada deneklere yöneltilen 26 soru sırasıyla şöyledir:
1. Hekimin hastalara yeterli zamanı olduğunu hissettirmesi
2. Hekimlerin Hastanın özel durumu ile ilgilenmesi
3. Hekimlerin hastaların sorunlarını söylemesini kolaylaştırması
4. Hekimlerin tıbbi bakımlarla ilgili kararlara hastaları dahil etmesi
5. Hekimin hastayı dinlemesinin vatandaşlar tarafından değerlendirilmesi
6. Hekimlerin hastanın kayıt ve bilgilerini gizli tutması ile ilgili düşünceler
7. Hekimlerin hastaların şikâyetlerini çabuk geçirmesi ile ilgili vatandaş düşünceleri
8. Hekimlerin hastanın günlük ihtiyaçlarını görecek kadar iyileşmesine yardımcı olması konusundaki görüşler
9. Hekimlerin işini tam yapmasına ilişkin vatandaş görüşlerinin dağılımı
- Hekimin hastayı muayene etmesi ile ilgili hasta görüşleri
- Hekimin koruyucu sağlık hizmetleri vermesi konusunda hastaların düşünceleri
- Hekimin test ve tedavilerin amaçlarını açıklaması ile ilgili vatandaşın düşünceleri
- Hekimlerin kendilerine bilgi vermesi konusunda hasta görüşleri
- Hekimlerin hastanın duygusal sorunlarını çözmedeki yardımlarının değerlendirilmesi
- Hekimlerin hastanın tavsiyelere uymasının önemini kavraması konusunda yardımcı olması ile ilgili görüşleri
- Hekimlerin önceki görüşmelerde yaptıklarını ve söylediklerini hatırlamasının hastalar tarafından değerlendirilmesi
- Hekimlerin uzmana ya da hastaneye sevkten beklemesi gerekenler konusunda hastaları hazırlaması ile ilgili değerlendirmeler
- Hastaların doktor dışı personelin yardımını değerlendirmeleri
- Hastaların kendilerine uygun zamanlarda randevu alabilme durumunu değerlendirmeleri
- Hastaların polikliniğe telefonla ulaşabilmeleri
- Hastaların hekime telefonla ulaşabilmeleri
- Hastaların bekleme odasında harcadıkları zamanı değerlendirmeleri
- Hastaların, acil sağlık sorunları için hızlı hizmet sunması konusunda hekimle ilgili değerlendirmeleri
- Sağlık ocağı/aile sağlığı merkezlerinde görevli hekimlerin davranışlarına ilişkin genel değerlendirme
- En son hizmet alınan sağlık kuruluğuna ilişkin değerlendirme
- Sağlık ocağı/aile sağlığı merkezlerinde hizmet verilen yerin genel fiziki koşullarına ilişkin değerlendirme
Bugünlük bu kadar. Yarın bu araştırmadan çıkan sonuçları sunacağım.
KAYNAK
